镜镜用户服务协议
欢迎您使用镜镜服务。在您注册或使用本服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本协议各条款，特别是以加粗方式提示您注意的条款。
鉴于本服务系基于人工智能技术的“人格本质分析工具”，具有一定的心理投射属性，我们特别提示您注意：
1. 非医疗性质：本服务不具有任何医疗诊断资质。AI生成的分析结果受输入信息质量、算法模型局限性及训练数据偏差的影响，可能存在误判或偏差。
2. 禁止滥用：严禁将本报告作为临床心理干预、精神疾病诊断、求职招聘、晋升、法律定罪或任何重大人生决策的唯一依据。
3. 紧急救助与主动干预：如您或他人在分析过程中流露出自残、自杀、伤害他人等极端倾向，请立即停止使用并寻求线下专业医疗机构或公安机关的帮助。我们郑重提示：在涉及即时生命安全的紧急情况下，若我们的AI监测系统识别出明确的、紧迫的风险，我们有权不经您事先同意，直接启动紧急干预机制，包括但不限于联系公安、医疗急救机构或您在平台预留的紧急联系人，以防止危害发生。
4. 数据伦理：请勿输入非本人或未经授权的他人信息进行分析，由此产生的一切法律责任由您自行承担。
一、定义
1. 镜镜：指由山西海瑟豪斯健康科技有限公司（以下简称“我们”）开发运营的AI人格分析服务平台，包括官方网站、微信公众号“镜镜人格分析”及相关客户端。
2. 服务：指镜镜提供的AI人格分析、人格报告生成、人格画像等在线服务。
3. 用户：指注册并使用镜镜服务的个人或企业用户。
4. 分析报告：指基于用户输入信息，由AI算法生成的人格特征分析结果文档。
5. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
6. AI生成合成内容：指利用人工智能技术生成、合成的文本等信息。
二、服务内容与范围
2.1 服务说明
镜镜是基于人工智能技术的人格分析工具，通过用户输入的文字信息，生成人格特征分析报告。服务内容包括但不限于：
- AI人格多维分析
- 人格特征报告生成与查看
- 人格画像与趋势分析
- 企业团队人格分析（企业版功能）
2.2 服务性质
- 镜镜提供的人格分析报告由人工智能算法生成，仅供参考，不构成任何专业心理诊断、医学诊断或法律意见。
- 镜镜分析结果不得作为临床诊断、人事决策、法律判断的唯一依据。
- 如您有心理健康方面的困扰，请寻求专业心理咨询师或医疗机构帮助。
2.3 服务变更
我们有权根据业务发展需要，变更、暂停或终止部分服务内容，并将提前在平台公告通知。
2.4 特别警示与免责声明
- AI局限性告知：人工智能算法可能存在“幻觉”（Hallucination）或基于统计学的刻板印象，导致分析结果与客观事实不符。我们已尽力优化算法公平性，但无法保证100%的准确性。
- 责任限制：若您因依赖本服务的分析结果而产生任何直接或间接损失（包括但不限于误判人际关系、商业决策失误等），在法律允许的最大范围内，我们不承担相关责任。
三、用户注册与账号管理
3.1 注册资格与未成年人保护
- 年龄限制：您须年满14周岁方可注册使用本服务。
- 未成年人保护：
- 14周岁以上不满18周岁的未成年人，注册时需通过实名认证系统验证年龄，且必须获得监护人的明确同意。监护人应指导未成年人合理使用服务，并对未成年人的使用行为承担法律责任。
- 14周岁以下的儿童不得注册账号，但可在监护人全程陪同下，以监护人账号体验部分功能。
- 防沉迷措施：我们将在技术层面设置未成年人用户的每日分析次数上限（不超过3次）及单次使用时长提醒，防止过度使用或沉迷。
- 企业用户：需提供真实有效的企业资质及对公账户信息进行认证。
- 信息真实性：您注册时须提供真实、准确、完整的个人或企业信息，并在信息变更时及时更新。
3.2 账号信息核验
我们依照《互联网用户账号信息管理规定》对您在注册时提交的和使用中拟变更的账号信息进行核验。对于企业用户，我们将对营业执照、统一社会信用代码等资质信息进行审核。发现违反账号信息注册使用规定的，不予注册或变更账号信息。
3.3 账号安全
- 您应妥善保管账号和密码，因您的原因导致账号被盗用或密码泄露，由您自行承担相关损失。
- 如发现账号被盗用或存在安全风险，应立即通知我们。
3.4 账号注销
- 您有权随时申请注销账号。注销后：
- 我们将在15个工作日内删除您的个人身份信息（PII）及原始输入文本。
- 账号内剩余的分析次数不予退还，充值余额的处理方式详见第四条第4.3款。
- 注销后无法恢复，请您谨慎操作。
- 注销方式：通过微信公众号“镜镜人格分析”联系客服，或发送注销申请至 tiance-ai@coze.email。
3.5 数据删除与模型遗忘机制
账号注销后，虽然您的数据已从数据库删除，但因您的数据可能已参与模型的迭代训练，物理上消除“记忆痕迹”存在技术难度。我们承诺采用模型重训练（Retraining）或机器遗忘（Machine Unlearning）等技术手段，在合理期限内尽可能消除该数据在模型中的残留影响，并停止基于该数据的个性化画像。本条款不影响您依法享有的个人信息删除权，我们将在技术可行的范围内最大限度执行删除义务。
四、服务费用与支付
4.1 收费模式
- 免费版：注册即得，每月3次分析额度。
- 个人版：按次付费或购买充值包。
- 企业版：按月/季/年订阅，支持子账号。
- 具体价格以平台公示为准，我们有权调整价格并提前公告。
4.2 支付方式
- 微信公众号渠道：通过微信支付完成。
- 企业对公合同：按合同约定方式支付。
4.3 退款政策
鉴于本服务提供的分析报告系由人工智能即时生成并交付的数字化内容，具有即时消耗性与不可逆性，双方特此约定如下：
- （1）不适用七日无理由退货：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，本服务不适用七日无理由退货制度。您点击“确认购买”或“生成报告”即视为确认本服务之特殊性质。
- （2）未消耗充值余额的退还：您账户内未消耗的充值余额（即未用于生成报告的纯现金余额），您可随时申请退还。我们将扣除支付渠道已实际收取的手续费（如微信支付通道费）后，将剩余款项原路退回。我们不收取任何形式的“技术服务费”或“管理费” 。
- （3）已消耗次数/订阅期不可退：已完成的分析次数、已生成的报告、或企业版已开启的订阅周期（即使未使用），因已实际消耗平台算力资源和服务器带宽，不予退还任何费用。
- （4）故障补偿（唯一例外） ：因平台技术原因（经我们核实确认）导致分析报告生成彻底失败或返回严重错误结果的，我们将补还该次分析次数至您的账户，或按单次价格折算退还该次费用。
五、知识产权
5.1 平台权益
镜镜平台的软件、算法、界面设计、文案、商标等知识产权均归山西海瑟豪斯健康科技有限公司所有。
5.2 用户内容
- 您输入的分析内容，知识产权归您所有。
- 生成的分析报告，您享有使用权，可用于个人学习或企业内部参考。
- 您不得将分析报告用于商业再分发、转售或对外声称为专业诊断结论。
5.3 用户内容的授权
您授权我们在匿名化处理后，将您的输入内容用于模型优化和算法改进。您可以随时通过第十三条所列联系方式向我们提出撤回此授权，撤回后我们将停止使用您的新输入数据进行模型训练，但不影响此前已完成的模型迭代。撤回授权后，我们将确保您的数据不再用于任何新的商业用途。
六、AI生成内容声明
6.1 生成性质
镜镜提供的分析报告由人工智能算法自动生成，属于AI生成合成内容。
6.2 内容标识
- 显式标识样式：我们在分析报告的起始和末尾位置添加“本报告由人工智能生成合成，仅供参考，不作为专业诊断依据”的文字提示标识，字体为加粗黑体，字号不小于正文字号。在交互场景界面中，我们在显著位置添加了相应的提示标识。在提供报告下载、复制、导出等功能时，确保文件中含有满足要求的显式标识。
- 隐式标识：我们在生成合成内容的文件元数据中添加了隐式标识，包含生成合成内容属性信息、服务提供者信息等。
- 任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本平台生成的合成内容标识。
- 本平台依据《人工智能生成合成内容标识办法》及强制性国家标准GB 45438-2025的要求进行标识。
- 用户在使用本平台生成合成内容时，应主动声明该内容由人工智能生成，并按照相关法律法规的要求履行标识义务。
6.3 准确性免责
AI生成内容可能存在偏差或误判，我们不保证分析结果的绝对准确性和完整性。用户应自行判断分析结果的参考价值，我们不承担因依赖分析结果而产生的任何损失。
6.4 去标识申请与责任（严格限制）
- 已签署《数据安全承诺书》的企业用户可申请将显式标识替换为隐形水印，或申请仅限内部流转的无显式标识版本。
- 申请企业必须承诺无标识/隐形标识内容仅限内部管理参考，不得对外发布或用于误导消费者。
- 我们将依法留存去标识申请的相关日志不少于六个月。
- 若企业违反承诺对外发布无标识报告，导致违反GB 45438-2025标准或产生其他法律纠纷，全部法律责任由申请企业承担，并应赔偿本平台因此遭受的损失及行政处罚。
6.5 算法备案与安全评估
镜镜已依法履行生成式人工智能服务的算法备案手续，并按照国家有关规定开展了安全评估。备案编号已在平台显著位置公示。
6.6 内容安全
我们依法承担网络信息内容生产者责任，履行网络信息安全义务。在提供服务过程中，我们采取有效措施防止生成法律、行政法规禁止的内容，防止产生基于民族、信仰、国别、地域、性别、年龄、职业、健康等方面的歧视，尊重他人合法权益。
6.7 算法伦理与偏见监测
- 我们承诺定期对算法模型进行公平性测试，防止因性别、年龄、地域、信仰等因素产生歧视性分析结果。
- 如您发现分析报告中存在明显的歧视性语言或刻板印象，请通过投诉渠道反馈，我们将核实后对模型进行纠偏。
6.8 第三方服务提供者
本服务部分功能依赖于第三方基础大模型及云计算服务商（目前主要依赖Coze平台及国内合规云计算服务）。我们已与第三方服务提供者签订服务协议，明确双方权利义务。因上游服务商接口变更、服务中断、政策调整导致本服务无法使用的，我们会尽力协调解决，并及时通知用户。如第三方服务发生重大变更或终止，我们将提前通知用户，并提供替代方案或合理补偿。
七、个人信息保护
我们高度重视您的个人信息保护。详细规则请查阅我们发布的《镜镜隐私政策》（可通过平台首页及设置页面查阅） ，该政策构成本协议不可分割的组成部分。请您在使用本服务前务必仔细阅读并充分理解《镜镜隐私政策》的全部内容。
7.1 个人信息的收集与使用
我们仅会收集为您提供服务所必需的最小范围个人信息，并仅在您明示同意的前提下进行收集。收集的个人信息将仅用于提供服务、优化算法、保障安全等目的，不用于任何与提供服务无关的商业用途。
7.2 个人信息的存储与保护
- 存储期限：我们仅在为实现处理目的所必要的最短期限内保留您的个人信息，除非法律法规另有规定。具体存储期限根据信息类型和使用目的确定，一般不超过您注销账号后15个工作日。
- 保护措施：我们采取符合行业标准的技术措施（如加密传输、访问控制、数据脱敏等）和管理措施，保障所处理的个人信息的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。
7.3 个人信息的共享与跨境传输
- 共享：我们不会与任何第三方共享您的个人信息，以下情况除外：（1）获得您的明确同意；（2）法律法规要求；（3）为实现服务所必需（如通过微信获取您的OpenID）。
- 跨境传输：如本服务涉及向境外提供个人信息，我们将依法进行个人信息保护影响评估，并取得您的单独同意。目前本服务不涉及个人信息跨境传输。
7.4 您的个人信息权利
根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您享有以下权利：
- 知情权与决定权：您有权知晓我们如何处理您的个人信息，有权限制或拒绝他人对您个人信息的处理。
- 查阅权与复制权：您有权向我们查阅、复制您的个人信息。
- 更正权：您有权要求我们更正不准确或不完整的个人信息。
- 删除权：您有权在符合法定条件时要求我们删除您的个人信息。
- 撤回同意权：您有权随时撤回您对个人信息处理的同意。我们不会以您不同意处理您的个人信息或撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务。
如您行使上述权利，可通过第十三条所列联系方式向我们提出请求，我们将在15个工作日内予以响应。
7.5 告知-同意机制
基于您的同意处理个人信息的，该同意应当在您充分知情的前提下自愿、明确作出。我们将在您注册时通过《镜镜隐私政策》向您充分告知个人信息处理规则，并在您主动勾选同意后方可收集和处理您的个人信息。个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，我们将重新取得您的同意。
八、用户行为规范
8.1 禁止行为
您不得利用本服务从事以下行为：
- 违反法律法规或侵犯他人合法权益的行为
- 输入虚假信息或未经授权的他人信息以获取分析报告
- 利用自动化脚本、机器人（Bot）或第三方工具绕过限制，批量注册账号、刷量、抓取数据或进行其他作弊行为
- 将账号转借、转让或共享给第三方使用
- 恶意攻击、破坏平台系统
- 恶意删除、篡改、伪造、隐匿本平台生成内容的标识
8.2 违规处理
如您违反上述规定，我们有权：
- 警告并要求整改
- 限制或暂停服务
- 封禁账号且不予退款
- 依法追究法律责任
九、免责与责任限制
9.1 免责事项
因以下原因导致的服务中断或损失，我们不承担责任：
- 不可抗力（自然灾害、战争、政策变化等）
- 电信网络故障、电力中断
- 政府管制、法律法规变化
- 用户自身原因（账号泄露、操作失误等）
- 第三方服务故障（包括AI技术服务方的服务中断）
9.2 责任限制
在任何情况下，我们对您的赔偿责任总额不超过您在争议发生前12个月内实际支付的服务费用。但因我们的故意或重大过失导致您人身、财产损害的，不适用本款限制。
十、反馈与投诉
10.1 内容反馈
如您对AI生成的分析报告内容有异议，或发现生成内容存在错误、偏差或不当之处，您可以通过第十三条所列联系方式向我们反馈。我们将在15个工作日内予以核实并答复。
10.2 投诉举报
如您发现任何违反法律法规或本协议的行为，或您的合法权益受到侵害，您可以通过第十三条所列联系方式进行投诉或举报。我们将在15个工作日内予以处理并答复。
10.3 紧急响应通道
如涉及自残、自杀、伤害他人等极端情况的报告，请通过第十三条所列联系方式中的紧急联系渠道与我们取得联系，我们将优先处理。特别提示：若您未主动联系，但我们的AI监测系统识别出您的输入内容包含明确的、紧迫的自伤或伤人风险，我们有权在不事先通知的情况下，启动紧急干预机制，包括但不限于联系公安、医疗急救机构或您在平台预留的紧急联系人。
十一、协议变更
我们有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议，修改后的协议将在平台公告并在生效日前不少于7日通过站内信、短信或邮件等主动方式通知您。如您在协议修改后继续使用服务，视为同意修改后的协议。如您不同意，有权注销账号并停止使用。
十二、争议解决
12.1 协商
因本协议产生的争议，双方应友好协商解决。
12.2 管辖
协商不成的，任何一方均可向我们所在地（山西省太原市小店区）有管辖权的人民法院提起诉讼。作为用户，您也有权选择向您住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十三、联系方式
- 运营主体：山西海瑟豪斯健康科技有限公司
- 联系邮箱：tiance-ai@coze.email（一般咨询与投诉）
- 紧急联系邮箱：boyicheng@126.com（针对自残、自杀、伤人等极端风险及生命安全紧急情况）
- 微信公众号：镜镜人格分析
本协议最终解释权归山西海瑟豪斯健康科技有限公司所有，但此解释权不排除用户依法享有的权利。
本协议及《镜镜隐私政策》共同构成您与我们之间关于使用镜镜服务的完整协议。《镜镜隐私政策》为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。